A Sprint Nextel sim. A empresa americana de telefefonia e telecomunicações, enviou uma carta de encerramento de serviços para aproximadamente 1.000 pessoas da sua base de 53 milhões de clientes.
A empresa cancelou a assinatura desses clientes devido à quantidade de ligações que faziam para a central de atendimento. Segundo análise da empresa, isso encarecia seus serviços, pois essas pessoas ligavam para o call center aproximadamente 25 vezes por mês, com assuntos semelhantes. Uma média 40 vezes mais alta do que a apresentada normalmente, segundo os relatórios publicados.
* Fonte 1to1weekly newsletter da Peppers & Rogers Group
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