Congresso analisa a Geração C

* Rodrigo Cogo

Três conferências internacionais e cinco workshops integraram o terceiro e último dia do 11. Congresso Brasileiro de Comunicação Corporativa, promovido pela Mega Brasil em São Paulo/SP até 16 de maio de 2008. Todos buscaram exemplificar para os quase 700 participantes as estratégias inovadoras no mercado mundial para influenciar públicos on-line num ambiente em rápida mutação.
O norte-americano James Andrews, vice-presidente da Ketchum Interactive Communications, centrou a apresentação na identificação da Geração C – assim nominada para designar a relevância do conteúdo, num agrupamento não mais por idade mas sim por estado de espírito. Outra explicação para a terminologia está na inicial das palavras mais importantes neste novo mundo: customização, colaboração, compartilhamento e conexão.
Ele chama a atenção pros social bookmarks - as páginas preferidas de cada um, os favoritos - hoje em dia partilhados em sites com tags e comentários individuais, e também para os sites de classificação coletiva (rankings, como as notas atribuídas a vídeos no YouTube), como dois pontos de confluência na web atual para além das badaladas redes sociais, que foram tema recorrente no evento. “Os monitoramentos das conversas é uma parte vital do trabalho dos relações públicas, mas ainda tem mais”, alerta. Os espaços vigiados pelos profissionais são desterritorializados, não têm conexão específica com países mas sim com estilos de vida encontráveis em qualquer lugar do mundo. O universo de comunicação móvel já contava em 2007 com 82 milhões de pessoas, mas a projeção para 2012 é alcançar 800 milhões.
Os sistemas informativos da internet estão em revisão. O que motiva maior interesse são formatos que entregam a notícia de maneira mais fácil e ágil, além de personalizada. Assim, ganham destaque os boletins por email e os dados via RSS. De toda maneira, a postura deve ser de permanente experimentação das ferramentas para ter capacidade de planejar idéias. “Se a notícia é mesmo importante, ela vai me encontrar”, relata ele como a frase e a sensação mais freqüentes em vários focus groups nos Estados Unidos.
FACILITADORES – Houve um aumento de 208% de usuários na internet entre 2000 e 2007, sendo que 22 dos 100 sites mais visitados no mundo são blogs. Com estes dados, o manager de Comunicação Corporativa da GM Europe, Nelson Silveira, iniciou um relato ilustrado dos caminhos seguidos pela empresa na era digital. Uma das grandes alterações, fora o engajamento passar de passivo pra ativo e a voz corporativa ser suplantada pela individual, está na postura dos comunicadores: deixam de ser publicadores para serem facilitadores e educadores dos públicos neste novo panorama. Este novo método de trabalho é a maneira do comunicador continuar sendo relevante numa dinâmica organizacional cheia de mudanças. Para Silveira, os limites entre o externo e o interno são cada vez menos claros, sendo então fundamental levar o cenário exterior para o convívio e discussão das equipes num cotidiano interativo. “Os relacionamentos são cruciais e feitos por afinidades”, destaca.
A GM desenvolve um trabalho pioneiro na internet, e a subsidiária brasileira fez as primeiras vendas de carro pela rede, numa esteira de atribuição de importância para o mundo on-line. Além do portal corporativo, instituiu uma agência de notícias até com RSS e alertas por email ainda na metade da década de 90 - http://media.gm.com - , de onde o executivo retira a convicção de que a versão eletrônica de textos, áudios e vídeos, sem suporte físico, é a preferência atual dos jornalistas que cobrem o setor. A incursão do CEO da indústria no campo dos blogs demonstra o foco na interação, e há vários outros canais congêneres gerados por diretores e mesmo por setores internos. Outra novidade é o Social Media NewsRoom como espaço de conversação. Já a estruturação de um livro histórico da GM, através da contação de histórias pelos funcionários e aposentados, está sendo realizada por uma ferramenta on-line, o GM Next – portal com parte colaborativa no sistema wiki. “Nossa idéia com estes trabalhos é engajar audiências para ampliar as possibilidades de contato, interferindo numa cultura interna em processo de melhoria na direção da perspectiva coletiva”, explica.
Com isto, apura-se a sensibilidade dos gestores para entender as necessidades e exigências dos públicos, respondendo com novos canais e com uma nova postura que enfatiza ouvir e observar, e não estritamente falar. Afinal, finaliza ele, “o verdadeiro caráter de uma empresa é expressado por suas pessoas”. Também participou dos trabalhos o diretor do projeto Internet da Universidade de Tecnologia de Monterrey, o mexicano Octavio Carmona.
PRÓXIMA EDIÇÃO – O 12. Congresso Brasileiro de Comunicação Corporativa vai ser realizado nos dias 27, 28 e 29 de maio de 2009 no Centro de Convenções Rebouças. Os organizadores já anunciaram o tema: a comunicação em tempos de avanços sociais. Há descontos gradativos e significativos para inscrições encaminhadas desde já.


* Texto especial para o Oras Blog!, com cobertura especial do RP Rodrigo Cogo – Conrerp SP/PR 3674 - Gerenciador do portal Mundo das Relações Públicas