Proibido Astroturfing

Que bom que em alguns países há justiça e proibições. Na Inglaterra, a partir do dia 26 de maio será proibido “plantar” mensagens positivas sobre uma marca ou um produto, sem dizer a verdade sobre a identidade e a intenção do autor.
A ação será crime passível de multa ou prisão pela violação do Código de Proteção ao Consumidor. de acordo com o tópico postado pela dupla Thiane Loureiro e Ronald Mincheff do EI, blog da Edelman.
A dupla corajosamente faz um mea culpa de ações erradas em comunicação, feitas pela Edelman num passado não tão longínqüo, mas que tem seguido uma cartilha de bons caminhos desde então.
É preciso ter atitude e ética. Nem tudo é tão simple$$$ em comunicação.
Não há o que compre verdade e transparência.

Atenção, blogueiro fora da lei

Acabo de ler no Comgurus, que nos EUA, agora blogar em favor de uma empresa vai ter que seguir regras severas.
Acabou a graça de quem trabalha com pseudônimo ou “orienta” consumidores sobre marcas e prudutos.
Como tudo nos EUA, agora tem lei sobre isso e cobre muitos aspectos do marketing online.
Segundo Emílio Cerri : "A partir de 28 de maio começa a ser aplicado o Unfair Trading Regulations act 2008, um verdadeiro torniquete na prática de flogs (fake blogs). Por exemplo: representar-se falsamente como um consumidor para influenciar outros (as chamadas personas) será ilegal. A lei não vai proibir o boca a boca (word of mouth) autêntico. Mas, daqui pra frente, blogar vai ter que ser sem máscara."
Enquanto isso, aqui no Brasil vendem-se conceitos e imagem empresarial.. hehehe

Ainda a Tam e astroturfing

Há alguns dias, membros da comunidade RELAÇÕES PÚBLICAS, no orkut, estranharam a postagem de mensagens por uma moça chamada Raquel, que dizia estar encantada com a campanha de reposicionamento da TAM . Raquel, que se dizia estudante de comunicação na Cásper, havia postado a mesma mensagem – mas com palavras diferentes, em outras comunidades de Relações Públicas, sempre incluindo comentários elogiosos à empresa. Além disso, acompanhava a discussão e interagia com aqueles que respondiam ao tópico criado por ela para tratar do assunto. Novamente, sempre mantendo o foco nos elogios à empresa.

Desconfiando do comportamento, fizemos uma pesquisa básica no orkut e descobrimos que o mesmo perfil havia postado o mesmo tipo de mensagem em mais de 75 comunidades, tendo sido a grande maioria dos posts no mesmo dia. As comunidades tratavam, além de relações públicas, também de publicidade, turismo, hotelaria, viagens, aviação, mochileiros, aeroportos e a própria TAM. Obviamente, tratava-se de uma campanha de divulgação disfarçada de opinião espontânea.

A visita às comunidades onde Raquel postou fez surgir novas informações. Outros perfis se repetiam nos tópicos onde a discussão se seguia. Visitas a esses outros perfis demonstraram que, tala com a Raquel, também eram falsos e usados para ajudar a criara uma esfera artificial de aprovação da campanha. “Patrícia” e “Naty” eram outros dois personagens dessa história.

A partir disso foi fácil visitar as comunidades desses perfis e descobrir comportamentos semelhantes com relação a outros produtos e empresas. A mesma história se repete, mas com outros perfis, com relação ao blog do George Foreman Grill, Johnnie Walker, Smirnoff, o blog da Samsung, o blog da Nike.

É triste constatar essa prática anti-ética de divulgação por parte de grandes empresas. Simular opiniões, forçar um clima favorável à sua marca, enganando os internautas que pensam estar ouvindo opiniões sinceras.

Das 6 empresas citadas, pelo menos 3 (TAM, Smirnoff e Johnnie Walker), pelo que pudemos ver até o momento, são clientes do mesmo grupo de comunicação, o Newcomm (empresas Y&R e Wunderman, principalmente). O blog da Samsung foi criado pela RIOT, a mesma agência envolvida na polêmica recente do caso da Nike .

Infelizmente sabemos que é quase impossível monitorar esse tipo de prática, que ocorre não apenas no orkut, mas nas diversas ferramentas de redes sociais que existem hoje na internet. Apesar disso, preocupamo-nos com uma comunicação ética e contamos com a colaboração de todos os membros das redes sociais, divulgando esses acontecimentos, para evitar que essa prática se dissemine.

Em tempo: estamos tentando contato com algumas das empresas citadas para verificar suas opiniões sobre esses fatos. No entanto repassamos já os links relacionados ao assunto, para que possam ser conferidos antes de serem apagados, o que infelizmente vem ocorrendo desde que a polêmica se instaurou na comunidade RELAÇÕES PÚBLICAS.

Infelizmente, a grande maioria dos links é do orkut, e para entrar é preciso ter cadastro no site. Mas alertamos para o fato de que essa prática certamente se repete em toda a esfera de redes sociais da internet, a exemplo do caso da nike.

Links do Orkut sobre a TAM:
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=2981203&tid=2587291434539784636&kw=TAM+reposicionamento
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=3856750&tid=2588790665888897468&kw=TAM+reposicionamento
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=177827&tid=2585806840441557916&start=1
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=136752&tid=2588569915307301308&kw=TAM+marca
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=489632&tid=2590630458079812028&kw=TAM+marca

Links do Orkut sobre o blog da Samsung:
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=96720&tid=2555569802523941308
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=17244&tid=2556100939654601148

Links do Orkut sobre a Smirnoff
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=75729&tid=2584485682729163196
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=29887&tid=2583540326067575228

Links do Orkut sobre o George Foreman Grill
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=172621&tid=2576893118920205865&kw=george+foreman+grill+blog
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=2052302&tid=2577110699815937577&kw=george+foreman+grill+blog
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=21218334&tid=2584111455786211772&kw=george+foreman+grill+blog
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=16910891&tid=2575788236518151068&kw=george+foreman+grill+blog


Links do Orkut sobre o blog da nike
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=14980185&tid=2571132981581643079&kw=nike+blog
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=30940587&tid=2571521066236575047&kw=nike+blog
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=7320170&tid=2571518605220314439&kw=nike+blog
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=1419208&tid=2571514823501610311&kw=nike+blog
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=5169723&tid=2568551558060375367&kw=nike+blog
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=2616924&tid=2570227507986365767

Links do Orkut sobre Johnnie Walker
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=3494275&tid=2556134083905649991&kw=walker+red+mix+site
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=6991534&tid=2556133742455749959&kw=walker+combina
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=6559846&tid=2541995195430987470&kw=%22johnnie+walker%22+combina
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=120146&tid=2556310942068964679&kw=%22johnnie+walker%22+combina
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=1834718&tid=2556307452408036679&kw=%22johnnie+walker%22+combina
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=66284&tid=2447037928780991503&kw=walker+red+mix+site
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=211446&tid=2441644173555269929&kw=%22walker+red+mix%22+
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=26400&tid=2441616251972878633&kw=%22walker+red+mix%22+
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=77774&tid=2441616769516437801&kw=%22walker+red+mix%22+
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=71271&tid=2456117706540122487&kw=%22walker+red+mix%22+
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=294475&tid=2446665003213130767&kw=%22walker+red+mix%22+
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=37456&tid=2447037836439194639&kw=%22walker+red+mix%22+
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=157468&tid=2460686817304124581&kw=%22walker+red+mix%22+

Notícias sobre as campanhas de divulgação de algumas dessas empresas:
Smirnoff
TAM
Johnnie Walker

Site da Wunderman (Smirnoff e Johnnie Walker)

Perfil social de Raquel Hulffman de Andrade no site DiHITT (exibe apenas links sobre a TAM) – Obs: é o mesmo perfil que fazia divulgação da Smasung, da TAM e do Blog do George Foreman Grill.

Polêmica da Nike:
http://www.futepoca.com.br/2008/02/o-marketing-viral-e-nike.html
http://www.adnews.com.br/teste/novo/news.asp?Cod_Noticia=66048

* Texto e levantamento de Pedro de Souza Pinto - grupos Horizonte RP, MetRóPole e Mundo RP.

Não ao astroturfing!

Conversando via msn com meu sempre antenado amigo RP, Wallace Ischaber, ele lembrou bem que esse tipo de ação que as meninas fizeram no orkut para a Tam é chamado de astroturfing.
Em linhas gerais, seriam movimentos e depoimentos "espontâneos" que as pessoas criam em blogs ou redes sociais, como esse caso da Tam e o do Wall Mart na wikipédia. Há quem chame de buzz marketing ou marketing viral, eu chamo de venda de conceito, e claro é algo que não se vende.
Para a nossa sorte, existem profissionais que acreditam que essa prática além de ser uma postura falsa é ruim para nós, comunicadores, como Trevor Cook e Thiane Loureiro da Edelman, que comentou a prática no nosso Fala RP!
Convoco os bons profissionais de comunicação a se engajar contra essa prática do astroturfing. Passe essa meme adiante.

Tam age como Wall Mart no caso da Wikipédia?

Ainda não conseguimos provar categoricamente, mas parece que há por parte de alguém ligado a Tam (internos ou empresa de comunicação), uma tentativa de se criar mais empatia com a nova logo e a nova linha de comunicação que a empresa lançou mês passado.
Só isso explica o caso de três pessoas invadirem o orkut em 75 comunidades relacionadas à comunicação, para tecer comentários cada vez mais elogiosos ao atendimento, a nova logomarca, ao marketing de relacionamento da Tam e etc, etc.
Acontece que uma das comunidades é a nossa, de Relações Públicas, com 9.234 membros, a maioria pensante e não caiu nessa balela de elogios sem maiores propósitos.
Se foi isso mesmo, erraram Tam, agência de comunicação e funcionários. A Tam porque aceita pagar esse mico de ter sua reputação vendida, coisa que não se faz, a agência porque planejou e contratou mal, o funcionário porque não está preparado para atuar com maturidade e dizer ao seu chefe que na era da web 2.0, caminhando para a web 3.0 ,agir assim é dar um tiro nos pés.
Quero ver só, se nos moldes do desastre da Red Bull e Wall Mart, a Tam e agência se pronunciam culpando a "juniorização" dos seus departamentos, que num outro modismo deixam decisões vitais nas mãos de profissionais que mal largaram os livros e não tem um pingo de vivência de mercado.
Mais senso crítico e responsabilidade profissional, pessoal.
Vejam o caso aqui.